HP가 위조 및 사기 방지 프로그램으로 작년 한 해 유럽·중동·아프리카, 아시아 태평양, 아메리카 전역에서 350만 개 이상의 위조 프린터 부품 및 잉크, 토너 등의 소모품을 발견해 압류했다. HP는 ACF를 활용해 저품질의 위조품과 해적판 상품으로부터 소비자와 파트너사를 보호하고 이에 따른 피해를 방지하고 있다.
HP는 2020년 11월부터 2021년 10월까지 아시아태평양(APAC) 지역에서 250만 개, 유럽·중동·아프리카 지역에서 64만 6천 개, 미주 전역에서 40만 개의 위조 인쇄 제품을 각각 압류했다. 한국을 비롯해 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 태국, 베트남, 싱가포르, 중국, 인도를 포함한 아시아 9개국에서는 336만 7천 달러 상당의 위조품 15만 9천 개를 압류했으며, 이중 88% 가 태국에서 적발됐다. 지난해 1월에는 파키스탄, 베트남 당국과 공조해 불시단속을 진행한 결과 각각 8천 개, 5천 개의 위조 라벨과 카트리지를 적발해 압류했다.
HP 정품은 연구 및 실험을 통한 제품 혁신으로 높은 수준의 품질, 신뢰성, 지속가능성을 갖추고 있다. 불법 상품인 위조품은 제품 성능과 신뢰도를 저해할 뿐만 아니라 위조품 잉크나 토너 카트리지로 인해 HP 프린터가 고장날 경우, HP 프린터 제품 품질 보증이 제공되지 않는 등 여러 가지 문제와 피해가 발생할 수 있다.
기욤 게라딘(Guillaume Gerardin) HP프린팅 제품 글로벌 총괄은 “최근 온라인을 통한 위조품 판매가 크게 늘고 있다”라며, “특히 온라인에서는 소비자들은 위조품을 식별하기 어렵기 때문에 HP는 판매처와 지속적인 협력을 통해 위조품을 적발, 판매를 중단시키고 해당 판매자를 추적하고 있다”고 말했다.
코로나19 확산세가 지속되며 온라인을 중심으로 이루어지는 불법 위조품 판매가 더욱 심화되는 추세다. 2021년 HP의 온라인 위조품 적발 및 삭제 사례는 전년 대비 19% 증가했다. 이에 HP는 온라인 판매처 및 파트너사와 협력해 위조 제품이나 판매자를 식별하는 절차를 더욱 엄격하게 시행하고 있다.
작년에는 사법기관과 비대면 협력을 통해 ‘위조 방지 고객 배송 검사(CDI)’와 ‘채널 파트너 보호 감사(CPPA)’를 실시하며 위조품을 적발했다. 2021년 전세계적으로 발생한 채널 파트너 보호 감사는 1천191건으로 2020년 대비 11% 증가했으며, 22만 4천 개 이상의 HP위조품을 온라인에서 적발하고 삭제했다.
글렌 존스(Glenn Jones) HP ACF 프로그램 총괄은 “판매자, 파트너, 유통업자, 현지 사법기관이 긴밀히 협력하면 위조품 유통을 줄일 수 있다.”라며, “사회적 거리두기가 완화되고 사무실 근무가 재개됨에 따라 IT 담당자들은 시장에서 쉽게 발견할 수 있는 저렴한 사무용 제품이 위조품이 아닌지 경계해야 한다. 위조 방지법과 위조 방지 고객 배송 검사는 불법 제작된 카트리지와 부품을 식별해 위조품이 사용되지 않도록 지원한다."라고 말했다.
또한 HP는 위조품 방지 온라인 훈련과 교육에 투자해 현재까지 수백만 명의 파트너, 이해관계자, 고객들에게 이를 제공하고 있다.
HP는 정품 잉크 및 고품질의 인쇄 용품을 안전하고 간편하게 제공하기 위해 MPS(Managed Print Service)와 구독형 프린터 서비스인 ‘HP 인스턴트 잉크(HP Instant Ink)’ 를 운영하고 있다. HP 정품 카트리지와 가품을 구별할 때 주의해야 할 사항은 다음과 같다.
라벨 확인 - 상자의 홀로그램 보안 라벨을 확인하고 박스를 상하좌우로 움직여 라벨의 색이 변하는지, ‘OK’와 체크 표시가 따라 움직이는지 확인한다.
QR 코드 스캔 - HP 슈어 서플라이(SureSupply) 앱 또는 QR 코드 리더를 사용해 카트리지의 보안 스티커에 있는 QR 코드를 스캔한다. 스마트폰으로 QR코드를 스캔할 수 없는 경우에는 온라인으로 인증한다.
위조품 신고 - 위조품 발견 시 HP 홈페이지를 통해 신고할 수 있다.
한편, HP는 39억 개 이상의 오리지널 HP 잉크 및 토너 카트리지에 재생 플라스틱을 사용해 지속가능한 생산을 실행한다. 현재는 오리지널 HP 토너 카트리지와 80% 이상의 오리지널 HP 잉크 카트리지에 재생 소재를 사용하고 있다. HP는 약 30년 자사 중고 제품의 수거·재판매·재활용을 지원하는 ‘HP 플래닛 파트너스(Planet Partners)’를 시작한 이후 전 세계 68개국으로 대상을 확대 운영하고 8억 7,500만 개 이상의 카트리지를 재활용했다.
